本文原標題《殘疾人乘坐快軌今后不會再遭拒 將完善無障礙設施》，來源：大連新聞_民生半島晨報；昨天一早，視力殘疾人李陽就從市殘聯得到一條好消息，他坐快軌被拒的遭遇得到了大連地鐵運營有限公司負責人的高度重視，邀請他參與市殘聯與大連地鐵運營有限公司共同召開的座談會，為軌道交通無障礙建設提出建議。在座談會上，大連地鐵運營有限公司客運分公司負責人鄭重承諾，以后本市殘疾人乘坐軌道交通工具都會得到人性化服務，公司還將力促在明年快軌的改造工程中，完善無障礙設施。

     60個站長微信群里展開大討論，本報報道引起大連地鐵運營有限公司董事長李子華的重視，他要求客運分公司就此事展開全員討論以及召開專題會議，切實轉變工作人員對于行動不便者的態度和工作做法?！敖裉煲辉?，我就將報道發到包括60個站長的微信群里，讓每一個站長談一下看到這條新聞的感受，還讓他們談了一下，如果自己是殘疾人，希望得到窗口單位怎樣的服務。 ”客運分公司負責人林國說。據悉，這些站長來自地鐵2號線、快軌及其延伸線，甚至還包括即將投入運營的地鐵1號線?！拔矣X得規定是死的，人是活的，完全可以通過服務避免可能出現的問題，而不是完全拒絕他們乘車。 ”“快軌和站臺之間有縫隙，如果視力不便的殘疾人獨自乘車，可能因為看不見，踩到縫隙，引起事故。”在林國的手機里，每位站長都談了自己的想法，隨后又召開了相關負責人的專題會議，改變服務態度，升級服務水平是參與討論人員的共識。

相關負責人在座談會上多次致歉

     “報道見報后，我的另一位殘疾人朋友特意打電話說，他也遇到過這種情況，為了證明他能看見，工作人員甚至讓他讀墻上的字。 ”下午2點，在市殘聯的會議室，李陽攜母親一起坐在客運分公司負責人林國面前，講述這些相似的遭遇。對此，林國多次對李陽母子倆表示歉意，并把自己的電話留給李陽，表示如果殘疾人朋友遇到相關問題，可以直接找他協調?！翱吹叫侣労?，我才意識到服務上的漏洞，要感謝李陽，也要感謝新聞媒體的監督?！绷謬f，公司一向鼓勵員工為行動不便者提供全程護送服務，“我們要求在人員充足時派專人護送到站，甚至有些員工將行動不便者一直護送到家，這也是評優、獎勵員工的一個標準。 ”他坦言，之所以出現這些情況，還是服務不細致，不到位?！耙恍┠贻p的員工，沒有服務特殊乘客的經驗，言語生硬，下一步，公司的工作重點就是提升員工整體素質以及服務理念。”他說，雖然殘疾人乘坐軌道交通工具會面臨諸多安全隱患，但依靠貼心服務，這些問題是完全可以避免的。林國表示，快軌再也不會拒絕行動不便者乘坐，“我們建議行動不便者有健康成年人陪護，但如果沒有，任何殘疾人來到車站，我們的工作人員都會提供優質服務。 ”他說。

     針對林國的誠懇態度，李陽母子倆表示理解，并感謝地鐵公司負責人的重視。快軌3號線擴能改造將完善無障礙設施。在這次會議上，林國還提到了明年快軌3號線將進行擴能改造，除了將目前的4節車廂增加為6節車廂、調整發車間隔、改造站臺、增加自動售票機等硬件改造外，無障礙建設也被納入此次改造之中。

     “很多殘疾人要從市內坐快軌到位于泉水的殘疾人職業培訓中心，泉水站沒有直梯，讓大家很不方便，在這次的改造中，我們要和軌道辦協調，把無障礙設施落實好。 ”林國說。針對目前部分快軌站有無障礙設施，卻無法正常使用的現象，在改造中也將一并解決。此外，還將邀請大連無障礙建設促進會組織殘疾人體驗快軌，形成無障礙考察報告，作為改造方案的補充內容。